La transformación digital ayuda a una organización a seguir el ritmo de las demandas emergentes de los clientes, esto las mantiene en un presente actualizado y con miras firmes al futuro. Permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona.
La transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en el futuro.
Este curso se enfoca en contar con una base para poder desarrollar una estrategia en una empresa ya sea pequeña o grande, en la cual involucremos capacitación, adopción y por supuesto transformación hacia mejores prácticas.
Contenidos
- TEMA 1
- INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EMPRESARIAL
- ¿Qué es la transformación digital?
- Importancia
- Características
- Mercado actual
- Comportamiento del consumidor digital
- TEMA 2
- ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DIGITAL DE LA EMPRESA
- Tipo de industrias - categorías - subcategorías
- Evolución empresarial del físico al digital
- Conocimiento de limitaciones
- Capacidades tecnológicas
- FODA empresarial
- TEMA 3
- DEFINICIÓN DE PROBLEMAS, OBJETIVOS Y NUEVA CULTURA
- Digitalización
- Comunicación interna
- Requisitos, obstáculos y ejes claves en la transformación digital
- Data driven
- Desarrollo de nueva cultura
- TEMA 4
- ADQUISICIÓN DE TALENTO, HERRAMIENTAS Y NUEVOS INSUMOS
- Tendencias de transformación digital
- Ejemplos de modelos exitosos
- Enfoque de cambio
- Herramientas más populares en transformación digital
- TEMA 5
- ENFOQUE AL CLIENTE: CX (CLIENT XPERIENCE)
- Generalidades Client Xperience
- Personalización e Hipersonalización
- E-reputation
- Herramientas para relación con cliente
- TEMA 6
- DESARROLLO DEL PLAN
- Punto de partida
- KPIs
- Recursos y financiación
- Reclutamiento de partes interesadas y primeros en adoptar.
- Hoja de ruta
- Plan scrum
- Estrategia de comunicación digital
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